Det finns ett ökande intresse bland företag för sociala medier och web 2.0, men det är fortfarande många beslutsfattare som känner en skepsis till hela fenomenet. Varför ska man bry sig och hur gör man egentligen för att komma igång?
Svaret är att det inte bara finns en sanning, men tittar man på hur andra gjort kan man få en idé om hur man ska bli framgångsrik inom området.
Exemplet Dell är redan klassiskt, och har fått efterföljare. En bloggare hade problem med sin Dell-dator och började skriva på sin blogg om hur svårt det var att få hjälp av företagets kundtjänst. Bloggen fick stor spridning och begreppet Dell Hell spred sig snabbt. Det verkliga kruxet var att ledningen på Dell inte hade en aning om vad som pågick. När det väl gick upp för dem hur illa varumärket skadats fanns det bara en väg att gå – börja kommunicera. Det tog tid och var inte gratis, men idag har initiativ som Dell Idea Storm http://www.ideastorm.com/ – där användare får lämna förslag till förbättringar på produkter och kundtjänst – gjort att Dell får beröm för sitt sätt att hantera web 2.0.
Lärdomen är att folk kommer prata om ditt företag oavsett om du är där och deltar i samtalet eller inte. Det gjorde de i den gamla världen också – skillnaden idag är att en enda missnöjd kund kan få läsare över hela världen.
Electrolux Newsroom, http://newsroom.electrolux.com/, är ett annat sätt att öppna sig för omvärlden. Informationsavdelningen på Electrolux, precis som på andra stora börsnoterade bolag, måste hela tiden ta hänsyn till vad som kan vara kurspåverkande. Men hur ska man hantera all den andra informationen, den som handlar om lokala marknader eller kanske en ny produkt? Ett av svaren hos Electrolux blev alltså Newsroom, en betydligt mer avslappnad miljö än företagets pressrum men också en aktiv satsning på att följa med i samtalet om företaget på nätet.
– Vi kan plöja ned hur många miljoner som helst i våra hemsidor, men syns vi inte där trafiken finns så spelar det ingen roll, säger Anders Edholm, Head of Media Relations and Issues Management på Electrolux. Anders Edholm var en av talarna på Disruptive Media-konferensen i Stockholm i början av december.
Med på konferensen var också elbolaget E.ON:s HR-avdelning. E.ON ville ge unga människor en bättre bild av vad företaget håller på med, och hur det är att arbeta där. Lösningen blev att ordna en bloggtävling för företagets sommarjobbare. 340 unga deltog med videoblogginlägg och 3300 personer röstade på bästa bidradraget under en vecka. Förutom att de anställda lärt sig mycket om hur sociala medier kan användas så har E.ON fått ut en annorlunda bild av sitt företag.
Den som vill se E:ONs filmer idag får söka på Youtube, en ny brandväggslösning satte stopp för visning från den egna hemsidan tills vidare. Det illustrerar ett paradoxalt hinder bland många företag som vill nå ut i sociala medier – den egna IT-avdelningen är inte alltid entusiastisk.
Exemplen är olika, men pekar mot en gemensam insikt: Framtidens företagskommunikation kommer alltmer att bygga på tvåvägskommunikation snarare än envägs. Det är i högsta grad vettigt att ha en väl underbyggd strategi innan man ger sig in på mer ambitiösa projekt, men det behöver inte vara så komplicerat att komma igång. Prova att söka bland bloggarna efter någon som tycker något om just din produkt eller ditt företag och skriv sen en kommentar. Det kan räcka med ett ”Tack för att du bryr dig.” För så är det ju med samtal, det räcker ofta med ett hummande för att hålla det igång.
Se också bloggtext: Sociala medier = Corporate Responsibility